Questions fréquentes

 

 

VOTRE COMPTE SWEET PARIS

 

Pourquoi se créer un compte SWEET PARIS ?  

Se créer un compte sur le site Internet SWEET PARIS vous permet de suivre vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter et profiter de nombreux avantages (présentation en avant-première de nouveautés, etc.).
SWEET PARIS garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

 

Comment s'inscrire ou se désinscrire de la Newsletter SWEET PARIS ?
Pour vous inscrire à la newsletter SWEET PARIS et recevoir toutes nos actualités et nouveautés de la maison SWEET PARIS, cliquez sur le bouton « s’inscrire » présent en bas de la page d’accueil du site internet ou sur notre bulle pop up qui s'affiche à gauche en bas de votre écran. Vous pourrez dès lors renseigner les informations nécessaires et finaliser votre inscription en cliquant sur « inscription ».
Pour vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans la dernière newsletter SWEET PARIS que vous avez reçu.  

Comment apporter des modifications ou supprimer son compte client sur sweetparis.fr?  
Il vous est possible de modifier les informations personnelles liées à votre compte en vous connectant sur votre compte SWEET PARIS. Pour cela, cliquez sur le petit icone « mon compte » en haut à droite et renseigner vos identifiants.

 

 

ACHETER SUR LE SITE SWEET PARIS

 

Est-il possible d'acheter des bijoux sur le site Internet de SWEET PARIS ?
Bien-sûr !
Vous retrouverez tous les produits SWEET PARIS, dont certains disponibles uniquement sur notre site Internet pour une livraison en France uniquement. Sur chaque page produit, vous retrouverez la mention "Ajouter au panier" afin d'effectuer par la suite votre achat.

Vous pouvez ensuite visualiser votre panier, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande soit en bas à droite de votre page où vous pouvez visualiser le panier, soit en cliquant sur l'icône panier présent en haut, à droite du site internet.
Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "valider ma commande". Vous serez alors redirigé directement sur la deuxième étape pour y renseigner vos informations de livraison.
Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.

 

Est-il possible de connaître l'état de stock des bijoux sur le site Internet de SWEET PARIS? 
Pour chaque commande, nous réalisons les bijoux sur mesure avec la couleur et la taille demandée. C’est pourquoi nous n’avons pas de stock disponible, ce qui justifie le délai de livraison pour cette fabrication.

Cependant, vous retrouverez certains de nos bijoux dans la collection Captivante, qui pourront être disponible à la livraison en 7 jours (ouvrés) directement chez vous. Cela dépendra du type de produits, de la taille et de la couleur choisie.

 

 

 VOS BIJOUX SWEET PARIS

  

Comment puis-je choisir la bonne taille de bague ?
Veuillez consulter notre Guide de tailles au sein de nos fiches produits afin de trouver la taille qui vous convient. Vous n'avez qu'à cliquer dessus pour vous afficher le détail et les démarches à suivre pour connaître votre taille.   

 

Comment puis-je éviter d'abîmer mes bijoux ?  
En raison du fréquent contact des bijoux avec votre peau, de leur exposition à diverses formes d'agression, à la pollution ou à des chocs involontaires, vous devez prendre soin et prêter une attention particulière à ces derniers.   Vous trouverez ci-dessous nos recommandations pour éviter d’abîmer vos bijoux :
• Retirez si possible vos bijoux avant d’exercer une activité qui risquerait de les endommager, comme le sport, la cuisine ou le jardinage.

• Évitez tout contact avec des produits ménagers, car ils contiennent des ingrédients qui pourraient détériorer vos bijoux.
• Évitez les brusques changements de températures.
•  Rangez vos bijoux dans un étui individuel, dans leur coffret SWEET PARIS d’origine ou dans le compartiment séparé d’un écrin à bijoux. Petit conseil pour vos pendentifs, fermez les mousquetons et posez-les à plat ou suspendez-les afin d’éviter la formation de nœuds.  

 

Comment puis je prendre soin de mes pierres précieuses ?
• Protégez-les des chocs potentiels. Même le diamant, qui pourtant est la plus solide des pierres précieuses, peut se fissurer ou s’égriser en cas de chocs répétés.
• Vérifiez régulièrement les griffes et les sertissages de vos bijoux.
• Faites nettoyer vos bijoux si les pierres perdent de leur éclat ou paraissent ternes.  
 

 

ENTRETIEN ET RÉPARATION 
 
Quels sont les services et le prix des réparations ?
 Le prix d’un service de réparation va dépendre du produit et de l’intervention à effectuer.
À titre d'information, vous trouverez ci-dessous quelques estimations de prix pour nos principales interventions :
- Réparation de bijou : à partir de 39€
- Ajustement : à partir de 33€ 
- Entretien : à partir de 17€  
  
Consultez notre page Service clients pour remplir une demande de devis par formulaire et en savoir plus les services proposés.
 
Quels sont les services proposés par SWEET PARIS pour entretenir mes bijoux ?
Puisqu’elles sont fines et précieuses, vos bijoux méritent d'être entretenus.
C'est pourquoi, nous vous proposons les services :
• AJUSTEMENT
Mise à la taille des chaînes de collier (jusqu'à 2 cm)
Mise à la taille des chaînes de bracelet (jusqu'à 2 cm)
Mise à la taille des bagues
• RÉPARATION
Réparation de fermoirs ou de maillons
Polissage
Soudage
Remise en forme...
• ENTRETIEN
Nettoyage
Rodhiage
Changement fermoirs, pressions, ressort
     
Vous pouvez accéder à notre formulaire et faire votre demande sur notre page Service clients.    

  

ECHANGES ET RETOURS
 
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez faire une demande de retour depuis notre E-Boutique si vous avez effectué un achat en ligne. 

Veuillez nous contacter dans les 14 jours qui suivent la livraison et vous referez à notre page Livraison & retour afin de trouver le formulaire pour faire votre demande. 

 

Quelles sont les conditions d'échange et de retour ? 
 Si vous changez d'avis, vous pouvez effectuer une demande sur notre formulaire échange et retour au sein de notre page Livraison & retour, initié dans les 14 jours qui suivent la réception de votre produit. 

• Seules les créations achetées en ligne peuvent être retournées ou échangées sur la E-Boutique.
• SWEET PARIS n’acceptera aucun retour si le bijou présente des signes d’usure, rayure, s'il a été utilisé ou s'il n’est pas dans son état d’origine. 
• Si vous avez commandé une bague, nous serons en mesure de la reprendre si la taille est comprise entre 51 et 56.